Mes dažnai sakome, kad "saugumas nėra mažas dalykas". Tiesą sakant, kalbant apie LED ekranų pramonę, paslauga taip pat nėra maža, o mažas dalykas yra didelis dalykas. Paslaugų lygis atspindi įmonės įvaizdį ir neturėtų būti ignoruojamas.
XXI amžius yra naujos ekonomikos, kuri iš esmės yra paslaugų ekonomika, era. Apčiuopiamų produktų dalis tenkinant vartotojų poreikius pamažu mažėja, o paslaugų vertė tampa vis svarbesnė, įžengusi į paslaugų laimėjimo erą, į paslaugas orientuota patirtis ir inovacijų strategijos tapo pagrindiniais šiuolaikinių įmonių strateginiais pasirinkimais , vis daugiau LED ekrano kompanijų artėja prie konkurencijos branduolio prie paslaugų centro. Pavyzdžiui, pardavėjo techniko sertifikavimo mokymai, LED ekrano inžinieriaus ACE sertifikavimas ir kt. yra skirti dar labiau sustiprinti paslaugą, o aptarnavimas po pardavimo užima ypač svarbią poziciją visoje tarnyboje.
led ekranas
"Aptarnavimo po pardavimo" atsiradimas yra neišvengiamas rinkos konkurencijos rezultatas. Kai įmonės produktų kūrimas pasiekia tam tikrą lygį, gamybos technologija yra beveik tokia pati, o tai taip pat yra pagrindinė priežastis, dėl kurios rinkodaros strategija pereina nuo produkto prie paslaugos. Todėl šioje eroje, kaip LED ekrano kompanija, nauji produktai negali suspėti su ritmu, o paslauga negali patenkinti pasitenkinimo, todėl galite stovėti tik prie kulkos ir laukti mirties.
Kovokite su aptarnavimo po pardavimo mūšiu ir laimėkite "antrąjį konkursą"
Daugelis ekonomistų mano, kad produktų kainų ir kokybės konkurencija yra "pirmoji konkurencija", o paslaugų po pardavimo konkurencija yra "antroji konkurencija". Tai gilesnė, reiklesnė ir ilgalaikė strateginė konkurencija. , Tai yra svarbiau nei "pirmasis konkursas", ir tai lemia rezultatą.
Klientai yra įmonės pagrindas. Be fiksuotos klientų bazės sunku įsitvirtinti konkurse. Geras aptarnavimas yra veiksmingas būdas sumažinti klientų apyvartą ir pritraukti daugiau naujų klientų.
Kiekvienas klientas turi savo socialinį ratą. Šiame socialiniame rate jis yra veikiamas kitų ir daro įtaką kitiems. Panašiai LED ekranų kompanijos negali išvengti tokio "apskritimo efekto". Esant tokiam "apskritimo efektui", klientai, kurie yra patenkinti produktų kokybe ir garantiniu aptarnavimu, ne tik patys taps pakartotiniais klientais, bet ir taps įmonių rengėjais bei reklamuotojais, paskatindami daugybę klientų atvykti. Nepatenkinti klientai ne tik nustos lankytis jų duryse, bet ir paskelbs savo nepasitenkinimą savo artimaisiais ir draugais, todėl bendrovė praranda daug potencialių klientų. Remiantis ekspertų tyrimais, klientai, kurie vėl apsilanko, gali atnešti nuo 25% iki 85% įmonės pelno nei tie, kurie lankosi pirmą kartą. Naujo kliento paieškos kaina yra 7 kartus didesnė už seno kliento išlaikymą. Be to, įmonės reputacijos praradimas ir jos poveikis darbuotojams, taip pat jos poveikis būsimai įmonės plėtrai yra dar labiau neapskaičiuojamas.
Be to, aptarnavimo po pardavimo darbas yra kokybės valdymo tęsinys naudojimo procese ir svarbi garantija prekių naudojimo vertei realizuoti. Kaip produkto naudojimo vertės priemonė, ji gali pašalinti vartotojų rūpesčius. Be to, teikiant garantinį aptarnavimą, klientų nuomonės ir reikalavimai dėl produktų gali būti laiku grąžinti bendrovei, kad bendrovė galėtų ir toliau gerinti produktų kokybę ir geriau patenkinti klientų poreikius.
Laikais, kai kanalai yra karaliai, aptarnavimas po pardavimo negali būti sumažintas
Palyginti su greitai judančiais produktais, kaip inžineriniu produktu, LED ekrano pobūdis lemia, kad jis turi dirbti sunkiau.
Po daugelio metų LED ekranų reklamos visa pramonė gali būti laikoma mišriu maišu. Produktų kokybė rinkoje yra nevienoda. Klientai bijo, kad gamintojas negali jo rasti po to, kai produktas negerai. Iki šiol daugiau ar mažiau klientai patyrė tokį nuostolį ir turi apgailėtinus žodžius. Dėl to jie jaučia nepasitikėjimą LED ekranų gamintojais.
Tačiau produkto problema nėra baisi, baisus dalykas yra požiūris į problemą. Daugelis kanalo klientų sakė: "Daugelis gamintojų labai gerai pasakė, kai jie pirmą kartą atvyko, ir jie turi kelerių metų garantiją ir pan. Bet po to, kai produktas turi problemų, su jais negalima susisiekti. Atsakomybė paliekama mūsų agentams, ir jie daug neuždirbo. Ji ne tik nedrįsta parduoti prekių sandėlyje, bet ir praranda daug pinigų už parduotas prekes."
Šiuo metu su kai kuriomis didelio masto listinguojamomis LED ekranų kompanijomis, taip pat originaliomis įmonėmis, kurios atlieka LED ekrano kanalus, jos sutelkia dėmesį į kanalų išdėstymą. Ir gilinimo kanalai yra ne tik sukurti daugiau kanalų platintojų, svarbiausia yra padaryti gerą darbą produktų aptarnavimo srityje. Per pastaruosius dvejus metus paslaugų svarba palaipsniui tapo sutarimu plėtojant pagrindines įmones. Kai kurios bendrovės taip pat buvo priešakyje, įsipareigojusios pridėti vertę savo produktams su paslaugomis. Pavyzdžiui, techninis mokymas, paslaugų teikimo vietų steigimas ir kt., Tačiau tai tik veikimo žingsnis. Siekiant pagerinti įmonės paslaugų lygį, būtina sukurti savo paslaugų kultūrą.
Todėl LED ekrano įmonės turi nustatyti į klientą orientuotas pagrindines vertybes, formuoti ir ugdyti į klientą orientuotą įmonės kultūrą ir reikalauti klientų aptarnavimo koncepcijų, metodų ir elgesio kodeksų, kad vadovautų įmonės klientų aptarnavimo praktikai, kad suvoktų, jog įmonė įsitvirtina konkurse ir pasiekia įmonės rinkodaros tikslus.
